Principais Atividades:
– Interagir com os clientes por meio de chat, e-mail e telefonia;
– Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo capacitação contínua;
– Analisar dados de desempenho da equipe e implementar melhorias;
– Documentar todos os contatos com clientes na plataforma;
– Compartilhar informações relevantes com as equipes de vendas e marketing;
– Responder dúvidas e resolver reclamações de clientes de forma ágil e eficiente;
– Analisar pesquisas de mercado para identificar tendências e oportunidades de melhorias no atendimento;
– Participar ativamente das reuniões de estratégia de vendas e marketing;
– Acompanhar e monitorar o desempenho do call center;
– Desenvolver processos para identificar e solucionar problemas recorrentes dos clientes.
Habilidades:
– Comunicação clara e eficaz;
– Resolução de problemas com foco no cliente;
– Empatia e paciência para lidar com diversas situações;
– Capacidade de trabalhar sob pressão;
– Habilidade para orientar e solucionar problemas de forma prática.
Formação:
– Diploma de bacharel em Comunicação, Relações Públicas, Negócios ou áreas relacionadas;
– Cursos de especialização em Atendimento ao Cliente.
Requisitos Preferenciais:
– Conhecimento na plataforma de atendimento HiPlataform.
Remuneração:
O salário é compatível com a função.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem habilidades de liderança e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, candidate-se agora!
